Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora Centrum Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację wszystkich działań związanych z obsługą klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół konsultantów, dbać o wysoką jakość świadczonych usług oraz optymalizować procesy operacyjne, aby zapewnić satysfakcję klientów i realizację celów biznesowych. Dyrektor Centrum Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za analizę wyników pracy zespołu, wdrażanie nowych technologii oraz strategii poprawiających efektywność i jakość obsługi. Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, marketing czy IT, będzie kluczowa dla skutecznego zarządzania i rozwoju centrum. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz zdolności komunikacyjne na wysokim poziomie. Oczekujemy osoby proaktywnej, zorientowanej na cele oraz potrafiącej motywować zespół do osiągania najlepszych wyników. Jeśli chcesz dołączyć do dynamicznego środowiska i mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Dyrektora Centrum Obsługi Klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta
- Nadzór nad zespołem konsultantów i liderów zespołów
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Analiza wyników i raportowanie do wyższej kadry zarządzającej
- Wdrażanie nowych technologii i narzędzi wspierających pracę centrum
- Optymalizacja procesów operacyjnych i procedur
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Zarządzanie budżetem działu
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w centrum obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Znajomość narzędzi CRM i systemów call center
- Silne umiejętności analityczne i organizacyjne
- Komunikatywność i zdolności interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem
- Doświadczenie w optymalizacji procesów i zarządzaniu projektami
- Proaktywność i nastawienie na osiąganie celów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś w swojej pracy?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie metody stosujesz, aby motywować pracowników?
- W jaki sposób monitorujesz jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii w centrum obsługi?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia na poprzednich stanowiskach?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić efektywność pracy zespołu?
- Jakie znasz metody analizy wyników pracy działu?
